Chính Sách Đổi Trả Hàng

 

Công ty TMS cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt và nhanh chóng. Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Các trường hợp áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai mẫu mã, số lượng, hoặc sản phẩm không đúng đơn đặt hàng

2. Thời gian đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả hợp lệ là trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khách hàng cá nhân) và 14 ngày đối với các đơn hàng doanh nghiệp hoặc dự án.

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và bao bì như ban đầu
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, cài đặt phần mềm hoặc bị tác động vật lý
• Có bằng chứng mua hàng tại TMS (phiếu giao hàng, hóa đơn VAT, mã đơn hàng…)

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng TMS qua hotline: 0905.711.713
2. Gửi thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả kèm hình ảnh hoặc video lỗi
3. TMS xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24–48h
4. Hướng dẫn gửi trả hoặc đổi hàng mới theo quy trình nội bộ

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả với lỗi từ phía TMS hoặc nhà sản xuất
• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả do không phù hợp nhu cầu (không lỗi)

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, đã qua sử dụng hoặc kích hoạt bảo hành
• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá thanh lý, khuyến mãi không đổi trả
• Không còn hóa đơn hoặc thông tin xác thực đơn hàng

 

7. Thông tin liên hệ

 

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.